O desafio lançado pelo cliente foi capacitar a organização com processos de trabalho para a Inovação Comercial.
A COCA COLA EUROPACIFIC PARTNERS é engarrafador da The Coca-Cola Company para a Europa Ocidental. O maior engarrafador independente de Coca-Cola no mundo em receitas.
Fruto da combinação vencedora de três engarrafadores de sucesso, com uma diversidade única, é uma das empresas líderes no setor dos produtos de grande consumo nos principais mercados europeus. Graças a um modelo de relação único com a The Coca-Cola Company, atua nas fases de produção, embalagem, distribuição e serviço, e desenvolvimento dos canais de venda de todos os produtos na Europa Ocidental.
O surgimento de novos players no mercado provocou o crescimento do portfolio de produtos associado aos desafios comerciais. Em resultado, também criou a oportunidade para os elementos séniores da equipa comercial poderem explorar duas questões. A primeira foi a possibilidade de inovar na relação com o cliente e a segunda, ainda mais importante, como identificar as necessidades, desejos e aspirações dos clientes da empresa e do consumidor final.
A KNOWMAD VENTURE, em parceria com o IFE, desenhou e implementou um workshop intensivo de Design Thinking, customizado à área funcional dos participantes.
Neste projeto, e em primeiro lugar, o que trabalhamos com a equipa foi o despertar da sua confiança criativa.
Em seguida, foram identificadas várias temáticas e desafios e respetiva seleção de importância e prioridade. Estas, tornaram-se as temáticas para as várias equipas que se criaram dentro do grupo.
Realizamos Sensemaking – observação e interpretação das Pessoas Mundo (Clientes e Tendências e Evoluções Sociais, Económicas, Tecnológicas, etc.) de forma indireta seguido de processos de Imersão e Empatia (que incluíram várias entrevistas e visitas presenciais a vários clientes e consumidores).
Com isso, a equipa cocriou os princípios de design que balizaram o processo de Ideação realizado em seguida. Criaram-se dinâmicas de futuring – cenários futuros e respetivas oportunidades para inovar, trabalhar menos, abdicar de alguns processos já obsoletos.
Seguiu-se a parte da Ideação, onde foram “vertidas” centenas de ideias e por fim, para algumas delas, equipa criou alguns protótipos e desenhou algumas experiência de teste e validação, para posterior pitch interno à gestão de topo.
Este projeto deu-nos muito gosto desenhar, implementar e acompanhar os resultados e aplicações práticas que daí resultaram. Nomeadamente, num maior foco e empatia – Human Centric, na definição de todos os processos comercias e respetivas interações com outras áreas funcionais, desde as Operações até aos Serviços Partilhados.
PROJETO
DESIGN THINKING PARA INOVAÇÃO COMERCIAL
CLIENTE
O QUE TRABALHAMOS
Design Thinking, Inovação Comercial, Desenvolvimento do Cliente, Alinhamento Estratégico, Inovação Organizacional, Trabalho Colaborativo, Design de novos Processos de Trabalho
