A ANF – ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE FARMÁCIAS, através da sua Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão identificou o Design Thinking como sendo uma abordagem impactante e eficaz para promover novas formas de trabalhar, colaborar e inovar. Esta abordagem é aplicável em todas as dimensões e áreas de negócio associadas às Farmácias e de uma forma localizada em cada uma das empresas do grupo e principalmente em projetos e sinergias transversais ao mesmo.
Em parceria com o IFE, a KNOWMAD VENTURES, juntamente com a Escola da ANF, desenhou e implementou um programa transversal de workshops para todos os colaboradores da ANF e para todas as empresas participadas do grupo.
Neste programa bianual de workshops de Design Thinking participaram sensivelmente 1500 pessoas, desde líderes, managers a consultores internos de todas as empresas do grupo.
O foco principal foi capacitar, através da prática e tendo por base os desafios e oportunidades reais das empresas/grupo ANF trazidos pelos participantes. Estes foram organizados em grupos heterógenos em hierarquia, empresas e áreas de negócio. As diversas fases e metodologias associadas do Design Thinking e explorar (e em muitos casos implementar de forma bastante rápida) muitas delas aos processos de inovação, fluxos de trabalho e relacionamento com o Cliente.
Desde a observação e interpretação das Pessoas e Mundo da Associação Nacional de Farmácias (Interno e Externo), identificação de necessidades, aspirações e expetativa de valor por parte das várias partes interessadas, com processos de Imersão e Empatia, para alguns personas específicos, ao mesmo tempo que se realizaram várias dinâmicas de futuring – cenários futuros e respetivas oportunidades para inovar, trabalhar menos, abdicar de alguns processos já obsoletos.
Seguiu-se a parte da Ideação, onde foram “vertidas” centenas de ideias e onde se fez a respetiva triagem numa fase seguinte. Por fim, para alguns conceitos, ideias, novas formas de trabalhar e novos serviços e iniciativas, a equipa multidisciplinar criou alguns protótipos e desenhou algumas experiência de teste e validação, para posterior pitch interno à gestão de topo.
PROJETO
DESIGN THINKING e INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
CLIENTE
O QUE TRABALHAMOS
Design Thinking, Inovação Organizacional, Trabalho Colaborativo
