O HOSPITAL PEDRO HISPANO E A UNIDADE LOCAL DE SAÚDE DE MATOSINHOS são um centro integrado de prestação de cuidados de saúde primários e continuados à população do concelho de Matosinhos. Estas entidades são um centro de referência na disponibilização de cuidados diferenciados de saúde à população da sua área de influência, consubstanciando um continuum de cuidados centrados na pessoa. Também promove todos os processos de inovação e formação contínua, pré e pós-graduada, de profissionais do setor.
Cada vez mais a Medicina e os Cuidados aos Pacientes estão centrados e alinhados com as necessidades técnicas, emocionais e relacionais das Pessoas – pacientes, famílias e amigos e todos os profissionais de saúdes e outros de serviços partilhados.
A KNOWMAD VENTURES foi convidada para desenhar e implementar vários workshops práticos de Design Thinking para a Humanização dos Cuidados. Estas iniciativas foram realizadas utilizando desafios, necessidades, oportunidades e aspirações concretas dos profissionais de saúde envolvidos.
A Inovação centrada nas Pessoas, neste caso nos Pacientes, e as respetivas dinâmicas de Empatia, Imersão e Definição do que é que os Clientes e Pacientes do HPS e ULSM desejam e necessitam foram o mote para estes workshops sobre a Humanização dos Cuidados de Saúde.
Tivemos a oportunidade de trabalhar com vários atores – administradores e gestores de topo, managers de várias áreas e processos partilhados e profissionais de saúde. Com eles percorremos em conjunto as etapas do Design Thinking, desde a definição de desafios e oportunidades concretas, definição da missão de design thinking, identificação de partes interessadas e clientes, criação de personas e mapas de empatia, voice of customer, ideação de imensas soluções e respetiva solução e prototipagem em lo-fi de algumas delas.
Foi um projeto bastante recompensador e bonito, que impactou e ainda impacta bastante todos os envolvidos. Sentimo-nos parte de um processo de co-criação de novas possibilidades e soluções numa área onde, de forma impactante, o foco e centro no SER HUMANO é primordial e diferenciador.
PROJETO
DESIGN THINKING p/ HUMANIZAÇÃO CUIDADOS DE SAÚDE
CLIENTE
O QUE TRABALHAMOS
Design Thinking, Experiência do Paciente, Inovação de Serviços e Processos Internos
